5月31日上午，得知团市委急召懂彝族语言志愿者，三四位志愿者赶到市第一人民医院，尝试与老人交流。其中重庆人王华通过交流，成功获知老人姓王，可能叫“王瑞芬”。
　　王华与老人交流的过程中，记者一直在侧聆听。虽然王华说的也是四川话，可是老人好像特别愿意与她沟通，很短的时间王华就弄清楚一些重要情况。王华说，老人姓王，可能叫“王瑞芬”，她会说汉语，说不清楚是因为在地震中牙齿被撞碎了。至于老人从下火车开始就一直摸头，是因为头很疼，老人还说“拿熟鸡蛋在头上滚一滚就不疼了。”吃饭时，老人看到菜中有豆腐，让志愿者把豆腐挑出来，这是因为在四川有这样的习俗，伤筋动骨后是不能吃豆腐的。随着交流逐渐增多，王华了解到老人现在最大的问题一是头疼，二是牙齿都坏了。医院在了解到这一情况后，决定马上为老人安排检查，看看头部有没有内伤。
　　王华说，以后她会经常来找王奶奶聊天，为她的进一步治疗提供帮助。